CRM для нерухомості. Цілі та завдання

Впровадження CRM для нерухомості – це стратегічний крок для будь-якої компанії, яка займається своїм розвитком і намагається стати для потенційних клієнтів більш корисною та ефективною. Основне завдання цього програмного забезпечення – створити єдину структуровану систему, де буде зберігатися вся необхідна для роботи інформація.

CRM для нерухомості покликана ліквідувати інформаційний хаос, який неминуче виникає при одночасному введенні десятків угод різними фахівцями. Система – це своєрідне цифрове ядро агентства, яке забезпечує узгодженість дій всіх відділів. Ключове завдання CRM для нерухомості – це автоматизація рутинних операцій. Вони займають до 60% робочого часу ріелторів і, іншими словами, просто крадуть дорогоцінний час кожного співробітника.

Платформа бере на себе нагадування про покази, контроль термінів дії договорів, автоматичну розсилку та інші завдання, а ріелтор, у свою чергу, може зосередитися на більш важливих і відповідальних завданнях. Крім цього, CRM для нерухомості може бути інтегрована з іншими додатками і порталами. Таким чином, можна автоматично публікувати оголошення на різних сайтах, створювати імейл-розсилки, використовувати різні месенджери для спілкування з клієнтами та інші опції. CRM для нерухомості допомагає звести до мінімуму людський фактор, знижуючи кількість помилок в документах і запобігаючи дублюванню інформації.

Найважливішою метою CRM для нерухомості стає підвищення якості клієнтського сервісу через персоналізацію взаємодії. Тут зберігається вся історія спілкування з клієнтом, від первинного дзвінка до післяпродажного обслуговування. Система аналізує переваги кожного клієнта, дає можливість вибрати саме той напрямок спілкування, який сподобається конкретній людині. Менеджер при необхідності може бачити всю історію спілкування, виходячи з переваг і побажань того чи іншого клієнта, пропонувати йому доступні варіанти.

Прозорість бізнес-процесів гарантована також CRM для нерухомості. Тут в режимі реального часу можна бачити статус кожної операції, від первинного контакту до отримання комісії.

CRM для нерухомості підказує, що саме потрібно зробити ріелтору в тій чи іншій ситуації, як виявити проблемні зони і вийти з ситуації, що склалася, максимально оперативно. CRM для нерухомості – це певна корпоративна база будівель, де зберігається інформація про типові рішення, юридичні питання, особливості угод з різними типами нерухомості та інші питання.